businessman hand working with new modern computer and business strategy as concept

Célunk a teljes digitalizálás

A Kloeckner Metals Austria (KMA) 2013 óta rendelkezik értékesítési irodával Magyarországon. Budapestről Emili Gábor kirendeltségvezető és csapata élénk, életteli piacon tevékenykedik - számos versenytársukkal együtt. A KMA Hungary már most is szinte a teljes árbevételét digitálisan generálja.

Ha Magyarországra gondolunk, minden bizonnyal a balatoni nyaralás, olyan kulináris különlegességek, mint a gulyás vagy a csodálatos főváros, Budapest jut eszünkbe. Magyarországnak azonban van egy különlegessége, ami különösen izgalmas iparágunk számára: az ország egykor jelentős bauxitlelőhelyekkel és timföldgyártási kapacitásokkal rendelkezett. Az alumíniumipar ezért hagyományosan nagyon erős. Magyarország az autóipar fontos helyszínévé fejlődött. Itt találhatók a Mercedes-Benz, a BMW, a Suzuki, a General Motors és az Audi gyárai. Számos építőipari és gépgyártó cég is megtelepedett Magyarországon.

FÓKUSZBAN AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS AZ ÉRTÉKESÍTÉS

„A lehető leghatékonyabban szerettük volna kiszolgálni ügyfeleinket” – magyarázza Markus Kerbler, a Kloeckner Metals Austria ügyvezető igazgatója, ez állt a döntésünk hátterében, amikor csapatot állítunk fel Budapesten. A KMA Hungary Magyarországon és Romániában tevékenykedik és mindkét országban az alumínium, a rozsdamentes acél és a színesfémek specialistájaként pozicionálja magát.

Emili Gábor kirendeltségvezető, okleveles gépészmérnök és diplomás közgazdász vezeti a magyarországi értékesítési irodát. „Amikor nyolc évvel ezelőtt elkezdtem, az első dolgom az volt, hogy új fókuszt állítsak fel annak érdekében, hogy egy erős versenykörnyezetben érvényesülhessünk. Eleinte raktárunk is volt. Sajnos, mivel ez a raktár nem súlyponti raktár volt, nem volt hosszútávon létjogosultsága. Az alaptevékenységünkre koncentrálunk: az ügyfélszolgálatra és az értékesítésre” – számol be a kirendeltségvezető. A legnagyobb vásárlók között az autóipari vásárlók mellett olyan nagyvállalatok szerepelnek, mint a Siemens, az indukciós tekercsekre specializálódott Fastron és a KUKA automatizálási csoport.

AZ ÜGYFELEK ELKÖTELEZETTSÉGE A DIGITALIZÁCIÓ IRÁNYÁBAN

„Számunkra a legfontosabb, hogy ügyfeleink mindenkor digitálisan is hozzáférhetnek a kínálatunkhoz. A webshopunk nem csak a teljes osztrák szállítási programunk elérését teszi lehetővé, hanem német testvérvállalataink és különböző üzleti partnereink számos specialitását is. Ügyfeleink bármikor megtekinthetik saját szerződésportfóliójukat, azonnal hozzáférhetnek és online is tájékozódhatnak az újdonságokról. A számlák, szállítólevelek és gyári igazolások a rendelési áttekintésből letölthetők. Így ügyfeleink 100 százalékos rálátással rendelkeznek saját rendelési előzményeikre” – magyarázza Markus Kerbler.

A KMA Hungary csapata a piacon az elsők között kötelezte el ügyfeleit a digitalizálási folyamat mellett. Ez pedig a vártnál is jobban sikerült: „Már az első hónapban kiváló eredményeket értünk el, és azóta is tartjuk a 90% feletti digitális forgalmat.” A digitalizálás nagy sikerének okát a kirendeltségvezető a sikeres tájékoztató kampányban látja. A csapat kezdettől fogva sokat tett azért, hogy az ügyfeleket teljeskörűen tájékoztassa. „Célunk a teljes digitalizálás. A webáruházat nem alternatívaként, hanem egyetlen lehetőségként mutattuk be” – mondja Emili Gábor.

egy férfi mosolyog a kamerába:

Markus Kerbler részt vett a "Digital Experience for CEOs" programban, és két hetet töltött a berlini kloeckner.i -nél.

Markus Kerbler

Ügyvezető igazgató

A KIHÍVÁSOKAT LEHETŐSÉGKÉNT MEGÉLNI

A több nyelvet folyékonyan beszélő Emili Gábor autóipari szakemberként több éves magyarországi és romániai tapasztalata alapján ismeri a piacot és a vásárlók igényeit. „Természetesen vevőink gyors és megbízható szállítást várnak el tőlünk. A konkurencia soha nem alszik. A nagy kereslet miatt szinte minden nagyobb kereskedelmi cég megtalálható Magyarországon is. Annak ellenére, hogy mi jórészt digitálisan működünk, az ügyféllel való személyes kapcsolat pótolhatatlan. Az ügyfeleinkkel anyanyelvükön tartjuk a kapcsolatot, ami nagy erősségünk.” A KMA Magyarország irodájában jelenleg egy ötfős, több éves kereskedelmi tapasztalattal rendelkező csapat dolgozik. Emili Gábor azt tervezi, hogy hamarosan a román piacra is szakértőkkel bővíti csapatát. A digitalizálás kihívásait lehetőségként látja: „A Kloeckner Assistant és az SDX az új platformok, határozzák meg a fejlődés irányát.”

„Magyarországi értékesítési irodánk megnyitása sikertörténet, és digitalizálási erőfeszítéseinket tükrözi” – mondja Markus Kerbler, a Kloeckner Metals Austria Ügyvezető igazgatója. „Ügyfeleink több mint 70%-a regisztrált már online a Kloeckner Metals Austria-nál, és használja legalább egy digitális eszközünket. Nagyszerű csapatmunka van mögötte. Az a tény, hogy az ügyfelek megteszik ezeket a lépéseket, annak is köszönhető, hogy nagy bizalommal fordulnak hozzánk. Úttörők vagyunk, és az ügyfelek nagyon jól fogadják az általung bevezetett újdonságokat.